Conception stratégique de services et produits numériques
De la découverte à la production
Nous concevons des produits et services numériques pour les organisations qui opèrent à grande échelle : banque, assurance, énergie, transports, administration publique. Nous ne livrons pas de maquettes, mais des conceptions qui atteignent la production et sont utilisées par des millions de personnes.
Le processus commence par la recherche. Qualitatif et quantitatif, avec de vrais utilisateurs, dans des contextes réels. Nous ne supposons pas ce dont l'utilisateur a besoin, nous le découvrons. A partir de là, nous définissons la direction, concevons les flux, validons avec des prototypes et accompagnons la mise en œuvre.
Nous concevons également des services complets : non seulement l'interface numérique, mais l'expérience de bout en bout : les points de contact, les processus internes, les moments qui comptent pour le client et ceux qui ne sont pas vus mais qui déterminent tout ce qui est vu.
Ce que nous faisons :
— Recherche utilisateurs (qualitative et quantitative)
— Conception de l'expérience utilisateur (UX)
— Conception d'interfaces (UI)
— Conception de services de bout en bout
— Prototypage et validation
— Coordination avec la technologie dans la phase de mise en œuvre
Projets connexes :
→ Refonte du processus de réclamation pour un assureur mondial
→ Conception de produits numériques pour un opérateur ferroviaire nouvellement créé
Le système de conception qui transforme la cohérence en décision de gouvernance
Un opérateur national d’infrastructures énergétiques avait besoin que tous ses produits numériques – construits par différentes équipes et fournisseurs – parlent le même langage.
Le système de conception qui permet à des centaines de personnes de construire le même banque
Une banque mondiale avec des équipes produit dans plusieurs pays avait besoin de cohérence pour ne pas dépendre de tout ce qui était examiné par la même équipe. J'avais besoin d'infrastructures.
Repenser la station-service pour que le client la choisisse et ne se contente pas de la tolérer
L'une des plus grandes entreprises énergétiques espagnoles avait besoin de transformer son modèle de relation avec les clients individuels : d'un arrêt obligatoire à une expérience répétée par choix.
