Notre travail
De vrais projets dans des secteurs complexes. Des résultats que le client peut mesurer.
Repenser la station-service pour que le client la choisisse et ne se contente pas de la tolérer
L'une des plus grandes entreprises énergétiques espagnoles avait besoin de transformer son modèle de relation avec les clients individuels : d'un arrêt obligatoire à une expérience répétée par choix.
520 000 conversations. 9 marques. 12 langues
Quatre années à concevoir la stratégie conversationnelle d'un groupe alimentaire multinational : des chatbots pour neuf marques, dans trente-trois pays et douze langues.
Le système de conception qui permet à des centaines de personnes de construire le même banque
Une banque mondiale avec des équipes produit dans plusieurs pays avait besoin de cohérence pour ne pas dépendre de tout ce qui était examiné par la même équipe. J'avais besoin d'infrastructures.
Secteurs
Nos prestations
Expériences intelligentes
Une IA qui améliore l’expérience client.
Conception stratégique de services et produits numériques
De la découverte à la production
Systèmes de conception évolutifs
Une conception évolutive tout en préservant la cohérence, la convivialité, l’expérience client sur les canaux numériques et l’accessibilité.
Sprint de conception
Un projet limité, avec des efforts et des résultats limités en quelques semaines.
Articles
Design, technologie et secteurs complexes. Notre façon de voir le travail.
L'IA d'abord
85 % des utilisateurs bancaires en Europe rejettent l’IA qui exécute des actions financières de manière autonome. Mais 80 % souhaitent des analyses intelligentes actives. Le défi de conception dans le secteur bancaire n’est pas de savoir quelle quantité d’IA utiliser, mais plutôt où et comment.
Concevoir des systèmes dans les grandes organisations : quand la cohérence est une décision de gouvernance et non d’esthétique
Un système de conception bien construit n’est pas un ensemble de boutons et de polices. Il s’agit de décider comment une organisation assure la cohérence lorsque des centaines de personnes créent le même produit. Et cette décision est une décision d’orientation, pas de conception.
Pourquoi le règlement européen sur l’IA est le meilleur argument en faveur du design dans le secteur bancaire
La loi européenne sur l’IA exige que les systèmes d’IA soient transparents, explicables et contrôlables par l’utilisateur. Pour le design, ce n’est pas une restriction – c’est le meilleur argument qu’il ait eu depuis des années. Les organisations qui conçoivent selon ce critère ont désormais un avantage sur celles qui attendent le régulateur.
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Dites-nous. Même si ce n'est pas encore un projet, même si ce n'est qu'une question.
Nous sommes à Madrid, Valence et Barcelone.
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