Diseño, tecnología y sectores complejos
Nuestra forma de ver el trabajo. Publicamos lo que pensamos sobre el estado del diseño en banca, sobre lo que significa diseñar con IA de forma responsable, sobre por qué los sistemas de diseño son una decisión de gobierno, no de estética. Con la frecuencia que permite hacerlo bien.
IA First
El 85% de los usuarios de banca en Europa rechaza que la IA ejecute acciones financieras de forma autónoma. Pero el 80% quiere análisis inteligente activo. El reto del diseño en banca no es cuánta IA — sino dónde y cómo.
Design systems en organizaciones grandes: cuando la coherencia es una decisión de gobierno, no de estética
Un sistema de diseño bien construido no es una colección de botones y tipografías. Es la decisión de cómo una organización garantiza coherencia cuando cientos de personas construyen el mismo producto. Y esa decisión es de dirección, no de diseño.
Por qué el Reglamento Europeo de IA es el mejor argumento que tiene el diseño en banca
El AI Act europeo obliga a que los sistemas de IA sean transparentes, explicables y controlables por el usuario. Para el diseño, eso no es una restricción — es el mejor argumento que ha tenido en años. Las organizaciones que diseñen con ese criterio ahora tienen ventaja sobre las que esperen al regulador.
IA y Retail
Un mercado potencial de 310.000 millones de euros en Europa. Y sin embargo, el 94% de los consumidores quiere aprobar antes de que el agente actúe. Los datos de 8.400 consumidores europeos revelan qué está dispuesto a delegar el usuario — y dónde está la línea que no cruza.
Sectores regulados
Diseñar una app de música y diseñar el proceso de siniestros de una aseguradora no son el mismo problema. Cuando el error tiene consecuencias reales para el usuario, el diseño trabaja con otras reglas. Esto es lo que hemos aprendido en más de una década en banca, energía y seguros.
Diseñar solo para el usuario ya no es suficiente.
Un buen producto digital resuelve el problema del usuario. Un gran producto también tiene sentido para el negocio, es sostenible en el tiempo y apunta al futuro. Por qué el diseño tiene que ampliar su radio — y cómo incorporar esa visión desde el primer día del proyecto.
EGGS Intelligence Report
Las organizaciones que más han invertido en transformación digital son, con frecuencia, las que más dificultades tienen para integrar la IA. No es una paradoja tiene una causa estructural. Y tiene solución, si se aborda desde el diseño y no solo desde la tecnología.
