Nous étudions le contexte réel (les personnes, les opérations, le marché) et le transformons en décisions défendables : quel service fournir, comment il doit fonctionner et ce qu'il faut pour le maintenir. Nous travaillons avec le client au sein de l'équipe et chaque phase se termine par quelque chose qui peut être testé avant d'investir dans sa construction.
Ce qu'il comprend : recherche d'utilisateurs · recherche de contexte et de tendances · conception de services · cartes et plans d'expérience · proposition de valeur · conception et validation de concepts · feuilles de route et priorisation