Les grandes entreprises énergétiques construisent des relations numériques avec leurs clients à partir de zéro depuis une décennie. C'est un défi différent de celui de la banque : ici l'utilisateur ne s'attend pas à une expérience exceptionnelle, il se contente de son fonctionnement, de la compréhension de sa facture, de la modification de son taux sans avoir besoin d'un manuel.

La barre semble basse. Il est en réalité très élevé, car les organisations de ce secteur combinent une extrême complexité opérationnelle, une réglementation stricte et des millions d'utilisateurs qui interagissent très peu mais réagissent très fortement en cas de problème.

Bien concevoir en énergie, c'est comprendre cette asymétrie : l'utilisateur qui ne pense pas à vous jusqu'à ce qu'il y ait un problème. Une conception qui rend la complexité invisible est ici un atout commercial direct.

Ce que nous faisons dans ce secteur :

• Architecture de l'expérience client : portail client, application mobile, gestion des contrats et facturation
• Conception d'interfaces pour une gestion intelligente de l'énergie et de l'autoconsommation
• Expériences avec l'IA pour des recommandations de consommation et d'efficacité énergétique
• Concevoir des systèmes pour des groupes avec plusieurs marques et marchés
• Expérience des employés dans les opérations sur le terrain et le service client

Clients de ce secteur :

Endesa [ ✓ public] · CEPSA · Naturgy · Repsol · Enagás